張瀞仁

大家看我都會覺得：你有什麼好覺得自己不好的？為什麼這麼沒自信？你明明就很好。可是我打從心裡覺得，我沒有你們講的那麼好。即使客觀證據都擺在那邊，我還是覺得這是假的，一切都是謊言，大家看到的都是假象，真正的我很不好，只是你們不知道，因為我藏得很好。比如工作上被交付一個任務，我一開始就會覺得我可能會失敗，老闆會覺得我不好，接著一堆懲罰，或者被 fire。為了不讓這一切開始，我必須非常非常努力，不讓老闆發現其實我沒有那個能力。就算真的做到了，老闆說很棒、同事說好厲害，我還會跟自己說：那不是因為你的努力或能力，而是剛好運氣好、剛好有人幫你、剛好天時地利人和。

美國職場給我很大的教育。我的主管跟我說：如果你覺得客戶的要求做不到、不合理，或超出你的能力、超出你手上的資源，你要 push back。這兩個字我在台灣從來沒聽過。在台灣，客戶叫你做什麼，你不管怎樣就是生出來，配合、試試看、幫他想辦法，總之會給他一個東西。我跟主管說：真的可以推回去嗎？我要怎麼推，要用什麼話術嗎？他很驚訝地看著我說：你來我們公司，是為了發揮你的專業服務客戶，而不是去討好客戶。我聽了有被打醒的感覺。他的意思是：你能力有限、資源有限，公司大家都知道；如果你自己不把這個限制當一回事，覺得人家叫你做什麼都要做到，那其實是你沒有做好自己的工作。

它像海浪一樣，有時候風平浪靜，有時候突然一個瘋狗浪打過來，還是會來。它是一種狀態。當下可以做的，就是比較快地分析：這件事到底是我的想像，還是現實？因為很多時候我會陷進自己的想像裡，而且是超負向的腦補：我一定不行、我一定做不到，接下來老闆就要罵我了。可是沒有證據啊。我就會拉出一個客觀的自己問：等一下，你有證據說老闆現在要罵你、下禮拜就要 fire 你嗎？或者新接到一個案子、覺得做不到的時候，要有一個比較公正的聲音把自己拉出來：你以前類似的案子失敗過嗎？那為什麼覺得這次會失敗？這是可以練習的。你是天生的，我是需要很刻意地去做。

在那個產業裡，人家一看就知道我是新來的、是外來者，而且那是一個比較封閉的產業，很多人在裡面幾十年，都是同一群人。我剛進去時比較挫折，是因為看不到自己的價值，打從心裡相信我做不到。我一直害怕影響到別人：我的客戶都是十八歲左右的高中畢業生，要跟國外簽約，我們的工作會影響他們簽約金的大小、跟哪個球隊、以後能不能適應，會影響人家的人生。這件事對我來講非常非常重。我覺得身上背著很大的責任，可是能力撐不起那個責任，挫折就非常重，這是內在的。再加上外在：每個人臉上都寫著「你在這邊幹嘛？為什麼是你？」我長得跟他們不一樣，他們想把你排除在外。我是比較敏感的人，這些其實我都感受得到。

——我常常覺得我有一種義務，我應該要怎麼做。——哪有什麼應該？所有的應該都是我們想像出來的。——對。我會預設對方可能需要什麼：這個時候我應該送他一個禮物、這個時候我應該早點回家。我就是活在一個自己腦補起來的社會期待裡，覺得應該要去滿足那些期待。當我發現那個跟真實的自己不一樣的時候，我的冒牌者就出現了，就是來自這樣的落差。——可是妳的人生建立在「應該」的成功上，沒有這些應該，妳就發展不出這一套理論。——可是我可能會發展出另外一套。